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包供多措并舉攻堅電費回收
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包供多措并舉攻堅電費回收

2019/12/10 17:18:42    來源:內蒙古電力新聞中心    (作者:奇妙 張慧慧)

    年末臨近,包頭供電局營銷戰線人員積極行動,針對當前電費回收情況進行了認真的梳理分析,找準電費回收短板,明確電費攻堅突破口,多措并舉加強電費催收力度,保障全年電費回收目標順利完成。截至12月7日,全局累計電費回收率已完成99.78%。
    包頭供電局歷來高度重視居民客戶電費結零工作,針對“常年在外打工,來回繳費不方便?”“平時工作太忙,沒有時間去繳費?”“釘子戶電費如何催收?”等問題,該局充分利用營銷網格化平臺,由客戶經理負責所轄網格內的電費催收工作,做到提前告知用戶欠費信息,針對“釘子戶”上門催收,并實時動態跟進客戶繳費情況。積極宣傳網上繳費渠道,手把手教用戶利用蒙電E家公眾號、微信、支付寶、郵政、便民服務站點等多渠道進行繳費,方便快捷的繳費方式得到了大多數客戶的認可。同時,將電費催收工作與績效考核緊密掛鉤,發揮績效考核“指揮棒”作用,充分調動營銷人員積極性。
    針對大用戶和高風險客戶,該局制定了一戶一策工作方案,實行分片、分級責任制管理,做到目標到人、責任到人、獎罰到人,嚴格滯納金收取制度,提早入手預防電費回收風險。為避免前松后緊的局面,該局工作人員主動駐廠跟蹤包鋼電費資金情況,全年赴包鋼催費近200次,當年實現了包鋼首月電費及時結清的新突破。對經營狀況不景氣的企業,該局采取分期預付電費、加裝費控表的方法防范電費風險,對電費回收“老大難”客戶緊抓不放,積極溝通協調,下發電費催繳通知書38份,并以律師函的形式進行催收。
    下一步,包頭供電局將進一步優化營商環境,最大程度獲得客戶對電費回收工作的理解與支持,促進電費回收工作按時間節點穩步推進,確保年終電費顆粒歸倉。   

 

(作者:奇妙 張慧慧)
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